6 razones por las cuales tu campaña en Vicidial podría no funcionar

28 Sep

Como se ha visto, recientemente hemos tenido mucho movimiento sobre Vicidial, que es una suite open source para instalar un callcenter completo sobre Linux. Pues bien, es bastante común que dado lo complejo que resulta este sistema cometamos errores y que por lo tanto nuestras campañas de marcación predictiva no saquen llamadas al exterior. Aquí recopilo algunos de los errores más comunes al momento de hacer marcación predictiva hacia el exterior:

Las campañas tienen el horario incorrecto. Muchas veces, las pruebas las hacemos en las noches y movemos la hora de las llamadas para entender por que no salen. Primer paso: asegurémonos de que la hora de la campaña sea la correcta y que estemos haciendo pruebas dentro del horario REAL en que se supone que nuestras campañas deben de correr. No hay leads disponibles para marcar. Asegurémonos que las listas que tenemos dadas de alta para nuestra campaña tengan… Continuar leyendo

Como reiniciar masivamente todos los dispositivos Cisco SPA de tu red

27 Sep

El día de ayer publicamos un mini tutorial de como reiniciar masivamente todos los teléfonos Aastra de nuestra red. Hoy publicamos el equivalente aplicable para todos los teléfonos Cisco SPA (esto aplica también para la vieja gama de Linksys/Sipura).

El código es aún más sencillo que el de ayer:

[codesyntax lang=”php”]

#!/bin/bash RED=192.168.1.1/24 echo "Escaneando $RED ..... " for IP in `nmap -sP -v $RED | grep "appears to be up" | cut -d' ' -f 2` do wget -qT 1 --no-cache http://$IP/admin/reboot -O - > /dev/null done

[/codesyntax]

Con un poco de ingenio, podemos mezclar ambos scripts para que en caso de tener mezcla de teléfonos, reiniciemos todo lo que nos encontremos.

¡Suerte!… Continuar leyendo

Como reiniciar masivamente los teléfonos Aastra de tu red

26 Sep

Recientemente nos topamos con la necesidad de resetear cerca de 200 teléfonos Aastra en una misma red. Pudimos haber esperado a que los teléfonos comenzaran a registrarse solos, pero debido a que era un soporte de emergencia, utilizamos este script:

[codesyntax lang=”bash”]

#!/bin/bash USER=admin PASS=22222 RED=192.168.1.1/24 echo "Escaneando $RED ..... " for IP in `nmap -sP -v $RED | grep "appears to be up" | cut -d' ' -f 2` do wget -qT 1 --no-cache --http-user=$USER --http-passwd=$PASS http://$IP/logout.html -O - > /dev/null wget -qT 1 --no-cache --http-user=$USER --http-passwd=$PASS http://$IP/sysinfo.html -O - > /dev/null # Reset echo Reiniciando $IP wget -qT 1 --no-cache --post-data=resetOption=0 --http-user=$USER --http-passwd=$PASS http://$IP/reset.html -O - >/dev/null done

[/codesyntax]

Lo que éste hace es escanear la red, abrir la interfaz web de todos los teléfonos, accesa con el usuario y contraseña default (admin/2222) y una vez adentro ingresa al menú Reset y posteriormente acciona el reseteo del teléfono. … Continuar leyendo

Terminado el curso de Vicidial

12 Sep

Durante los últimos 4 días estuve en Tampa, FL tomando un curso acerca de Vicidial, una suite open source con marcador predictivo para call centers basados en Asterisk. El curso fue impartido por Matt Florell, el creador del software, y durante las horas que estuvimos en el salón de clases pude aprender y corroborar muchos detalles interesantes sobre este sistema que aunque lleva varios años en el mercado, pocos se han dado a la tarea de conocerlo.

El curso se divide en 2 partes: el Manager y el Admin. Durante el curso de Manager se da una explicación a detalle de como utilizar la interfaz web de Vicidial: como se crean campañas de entrada y salida, como se cargan registros, como se configuran carriers para enviar las llamadas, como podemos controlar la distribución de llamadas entre los agentes, etc. Todas y cada una de las opciones de las más de … Continuar leyendo

Nueva fecha de Cursos Asterisk para octubre

9 Sep

Una vez más y por la respuesta obtenida, nuestra fecha de cursos del 21 al 24 de septiembre se llenó. Por la demanda, abrimos una nueva fecha en octubre, quedando así 2 en el mismo mes.

El calendario próximo queda como sigue:

México, D.F. del 5 al 8 de octubre. México, D.F. del 26 al 29 de octubre.

Para cualquier duda relacionada con nuestros cursos, visiten la página de nuestros cursos o háganos llegar sus dudas a través de nuestro formulario de contacto.

¡Los esperamos pronto!… Continuar leyendo

Como eliminar el eco en llamadas: instalando OSLEC y usando fxotune

7 Sep

El eco en una señal de telefonía ocurre cuando tenemos 2 conductores a diferentes impedancias. El desacople de las mismas ocasiona que la señal se refleje y se perciba por nuestro cerebro como 2 señales diferentes. Si el eco es superior a 150ms, comienza a volverse molesto ya que como humanos nos distrae de la conversación que estamos teniendo.

En un sistema 100% VoIP el eco no existe. Definitivo: no existe. Sin embargo, dado que aún ocupamos medios analógicos para poder nosotros enviar o recibir el audio (micrófonos y altavoces), es en estos dispositivos donde el eco puede ocurrir. El punto más común donde se produce el eco es en el medio que ocupemos para conectarnos con medios 100% analógicos, como la línea telefónica, así que es responsabilidad de nuestras tarjetas o gateways, hacerse cargo de cancelar este eco, ya sea mediante hardware o software (recuerden que en VoIP, la … Continuar leyendo

Nuevas fechas de cursos para septiembre y octubre

17 Ago

Siempre estamos buscando mejorar los elementos de los cursos  que impartimos y los servicios que ofrecemos, es por eso que decidimos realizar cambios en las próximas fechas de cursos.

De tal manera que el curso que estaba programado para los días 7, 8, 9 y 10 de septiembre fue cambiado y queda de la siguiente manera:

México, D.F. del 21 al 24 de septiembre. Además abrimos nueva fecha: México, D.F. del 26 al 29 de octubre. Recuerden que si están interesados en certificarse, el próximo proceso de certificación será el viernes 30 de septiembre. Esperamos contar con su presencia.… Continuar leyendo

Elastix hack: Usar los Cisco SPA5XX con el endpoint configurator de Elastix

19 Jul

En numerosas ocasiones he usado el Endpoint Configurator de Elastix para facilitar la configuración de múltiples teléfonos de manera rápida y sencilla. Sin embargo, recientemente que empecé a ocupar los teléfonos Cisco SPA502G y SPA504G me topé con que Elastix no los reconoce (o al menos, no directamente), así que no podía usar el configurador automático con ellos.

Los teléfonos de la serie SPA provienen de Linksys, el fabricante de equipo de red para SoHo que Cisco adquirió, pero estos a su vez provienen de Sipura, que es un fabricante que pocos conocen y que hace mucho tiempo, Linksys compró. La configuración entre los diferentes modelos no ha cambiado mucho a pesar de los años, así que un Cisco SPA504G se configura prácticamente igual que un Linksys SPA942, y esos SI son detectados por el configurador de Elastix.

Entonces… ¿Cómo hacemos para que Elastix detecte estos nuevos modelos?

Una forma … Continuar leyendo

¡De último momento! Nueva fecha express de cursos del 27 al 30 de julio

18 Jul

Dada la alta demanda que tuvimos para nuestros cursos del 4 al 7 de agosto (y para la cual ya tenemos cupo lleno), decidimos abrir una segunda fecha intensiva:

México, DF. 27 al 30 de julio

Además de la fecha en Monterrey que ya teníamos programada:

Monterrey, NL. 10 al 13 de agosto

El cierre de nuestra fecha de julio es esta semana, el próximo viernes 22/julio. Para más información puedes consultar la página de nuestros cursos o bien, envíamos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.… Continuar leyendo

Actualización de nuestro servidor

17 Jul

Desde alrededor de las 18:00hrs del sábado 16/julio hasta este momento he estado haciendo tareas de migración en el servidor que hospeda a esta página. Por tal motivo, es problable que algún URL arroje algún error pues todavía hay detalles que me falta afinar.

Si alguien detecta que algo no esta funcionando como debiera, por favor hágamelo saber en los comentarios.

Saludos,… Continuar leyendo