Hola, en este artículo vamos a crear un sistema de atención a cliente usando las herramientas WebRTC-SIPML5 y Elastix junto con su addon de Call Center. La idea general es generar 0 costos entre el usuario y nuestro centro de atención. Es por esto que vamos a usar WebRTC y Elastix dos herramientas open source las cuales van a interactuar usando nuestra conexión de internet.
Paso 1.Instalar el soporte de WebRTC para el módulo de Call Center de Elastix que publiqué anteriormente.
Paso 2.Crear una cola de atención:
Crear al menos 2 dispositivos SIP. Menú PBX—>Extensions. Crear una cola de atención. Menú PBX—>Queue. Asignar a la nueva cola de atención uno de los dispositivos SIP como miembro dinámico y usando el prefijo S, por ejemplo, para el dispositivo 1500 quedará de la siguiente manera: S1500,0 Seleccionar el ‘ring strategy'(estrategia de timbrado) con ‘fewestcalls'(menos llamadas recibidas). Añadir los Anuncios… Continuar leyendo