Sistema de Atención al Cliente con WebRTC y Elastix-CallCenter.

26 Jul

Hola, en este artículo vamos a crear un sistema de atención a cliente usando las herramientas WebRTC-SIPML5 y Elastix junto con su addon de Call Center. La idea general es generar 0 costos entre el usuario y nuestro centro de atención. Es por esto que vamos a usar WebRTC y Elastix dos herramientas open source las cuales van a interactuar usando nuestra conexión de internet.

Paso 1.

Instalar el soporte de WebRTC para el módulo de Call Center de Elastix que publiqué anteriormente.

Paso 2.

Crear una cola de atención:

Crear al menos 2 dispositivos SIP. Menú PBX—>Extensions. Crear una cola de atención. Menú PBX—>Queue. Asignar a la nueva cola de atención uno de los dispositivos SIP como miembro dinámico y usando el prefijo S, por ejemplo, para el dispositivo 1500 quedará de la siguiente manera: S1500,0 Seleccionar el ‘ring strategy'(estrategia de timbrado) con ‘fewestcalls'(menos llamadas recibidas). Añadir los Anuncios… Continuar leyendo

Integrando WebRTC al módulo de call center de Elastix

27 Jun

Hola, quienes me conocen saben que yo prefiero usar Asterisk Plano sobre cualquier cosa. Cuando la gente me dice que quieren usar sí o sí una GUI para administrar su asterisk porque no se quieren meter en líos, recomiendo FreePBX. Son pocas las veces que me veo en la necesidad de usar Elastix o recomendarlo de hecho me puedo considerar hasta cierto punto un ‘hater’ de esa Distro; sin embargo, como dice la canción: “…No todo es blanco, O negro: es gris Todo depende del matiz…“, debo decir que una de las cualidades más atractivas de Elastix es su Módulo de Call Center. El cual permite crear campañas de Salida o de Entrada de manera más que sencilla y que su operación es muy pulcra, sin contar además que, integrar nuestro propio CRM es sumamente sencillo.

Este año vendrá de nueva cuenta el ElastixWorld a México y esta vez si … Continuar leyendo