Sistema de Atención al Cliente con WebRTC y Elastix-CallCenter.

26 Jul

Hola, en este artículo vamos a crear un sistema de atención a cliente usando las herramientas WebRTC-SIPML5 y Elastix junto con su addon de Call Center. La idea general es generar 0 costos entre el usuario y nuestro centro de atención. Es por esto que vamos a usar WebRTC y Elastix dos herramientas open source las cuales van a interactuar usando nuestra conexión de internet.

Paso 1.

Instalar el soporte de WebRTC para el módulo de Call Center de Elastix que publiqué anteriormente.

Paso 2.

Crear una cola de atención:

Crear al menos 2 dispositivos SIP. Menú PBX—>Extensions. Crear una cola de atención. Menú PBX—>Queue. Asignar a la nueva cola de atención uno de los dispositivos SIP como miembro dinámico y usando el prefijo S, por ejemplo, para el dispositivo 1500 quedará de la siguiente manera: S1500,0 Seleccionar el ‘ring strategy'(estrategia de timbrado) con ‘fewestcalls'(menos llamadas recibidas). Añadir los Anuncios… Continuar leyendo