Tiempo sin llamada Agente

[asowiba]

Hola a todos!
Me estoy iniciando en este amplio mundo y la verdad a me me surge la siguiente pregunta,
hay alguna manera de medir el tiempo que pasa un agente
sin hacer llamada

no se si sea la manera correcta de iniciar un tema, busque algo similar en el foro pero no lo vi
agradezco de antemano su ayuda.

saludos,

[Christian Cabrera]

La manera más sencilla es usar el CDR y buscar todas las llamadas hechas.

El CDR te da la fecha y hora de la llamada, así como su duración. Calculas la diferencia de tiempo entre la primera y última llamada, y luego restas la suma de la duración de cada una de las llamadas hechas. La diferencia obtenida será el tiempo que el agente no tuvo llamadas.

Saludos.

[asowiba]

Hola Christian!

Muchas gracias por el dato, y para dejar mas claro todo.
hay manera de hacer este proceso en automatico?
por ejemplo con algun soft adicional (Uso Elastix) como el Fop2 o Asternico?
estos son los que he empleado pero no encuentro forma de contabilizar tiempo muerto en las llamadas salientes
como bien mencionas el CDR, ha sido mi unica opcion, el detalle esta que cada fin de mes
hay que entregar un reporte por area.

Gracias por el seguimiento!!! :idea:

[Christian Cabrera]

Pues siempre puedes contruir tu query en SQL que te haga el reporte, y de ahí puedes programar un crontab que se encargue de generarlo con la frecuencia que necesites, inclusive enviándolo por correo electrónico.

[asowiba]

Hola Christian!

Muchas gracias por tu apoyo

xD