Problema de grabaciond e audios

[venomcol]

-buenas tardes , quera contarles algo de mi problema ya que no he encontrado como solucionarlo ,
tengo un servidor elastix 2.4 instalado para un call center , y en muchos casos cuando el agente llama durante la llamada se escucha bien, pero al momento de descargar la grabación la persona al otro lado de la linea casi no se escucha pero el agente si y ahimucho ruido del fondo del call , alguien me podría ayudar ?

Muchas gracias