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Hola
estoy haciendo un pequeño programa para revisar las llamadas entrantes a un call center pero ayer realice 2 llamadas de prueba y una de ellas nunca apareció en el CDR, la otra no mostró los registros completos, cuando hago una llamada y en el IVR selecciono la opcion que me manda a una cola con numero 600 en el CRD aparecen el registro de la llamada entrante en el campo SRC el telefono desde el que entra la llamada, en DST 600 (numero de la cola) y un registro similar y en el DST el valor de cada agente que en ese momento esta atendiendo la cola, en una prueba que hice ayer solo me apareció este ultimo registro nunca me apareció la llamada entrante a la cola solo cuando timbro en la extensión que en ese momento estaba atendiendo a dicha cola.
alguna idea?
espero haberme explicado, gracias por sus comentarios
estoy haciendo un pequeño programa para revisar las llamadas entrantes a un call center pero ayer realice 2 llamadas de prueba y una de ellas nunca apareció en el CDR, la otra no mostró los registros completos, cuando hago una llamada y en el IVR selecciono la opcion que me manda a una cola con numero 600 en el CRD aparecen el registro de la llamada entrante en el campo SRC el telefono desde el que entra la llamada, en DST 600 (numero de la cola) y un registro similar y en el DST el valor de cada agente que en ese momento esta atendiendo la cola, en una prueba que hice ayer solo me apareció este ultimo registro nunca me apareció la llamada entrante a la cola solo cuando timbro en la extensión que en ese momento estaba atendiendo a dicha cola.
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espero haberme explicado, gracias por sus comentarios
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