Ayuda Solucion Grupo de Llamadas Entrantes

[lnzjara]

Estimado,

Alguna idea para implementación de servicio de llamadas entrante a un grupo...

El escenario es el siguiente:


Llamada entrante numero Publico (PSTN) este numero distribuye el llamado a los anexos que se encuentran desocupados (disponible). Si las líneas se encuentran todas ocupadas se escuche un mensaje que diga “en estos momentos nuestras líneas están ocupadas por favor espere en línea o intente más tarde” y así tener una mejor efectividad en el servicio.

Gracias y Saludos

[poseidon_xk]

Si entendí bien tu mensaje quieres que cuando todas tus troncales estén ocupadas se reproduzca un mensaje que diga "en estos momentos nuestras líneas están ocupadas por favor espere en línea o intente más tarde", eso no se podría ya que ni siquiera entraría la llamada al conmutador puesto que no hay una troncal disponible. Si lo que quieres es que cuando alguien llame a un grupo de agentes y cuando ninguno de estos esté disponible reproduzca ese mensaje entonces yo te recomiendo que configures una cola, grabes un audio con el mensaje que deseas para ponerlo como música en espera de esa cola y que sea reproducido cuando nadie conteste la llamada, ya sea porque nadie este disponible o porque nadie tome la llamada. En las colas también puedes configurar el tipo de timbrado (todos, uno a la vez, aleatorio, primero en llegar, el que menos a contestado llamadas, etc.)

Saludos