Comportamiento de Cola en Asterisk 11

**navaismo** · 05-11-2015, 10:42 AM

Como ya no se usa el agents.conf el comando agent show no te va a mostrar a los agentes activos, para verlos utiliza el comando:

Código:

queue show <nombre de la cola>

Lo mismo para ver si tu agente en efecto fue removido de la cola actual. Si sigue ahi intenta desde la consola con queue remove memeber from <nombre de la cola> para ver si te arroja algún error.

**rickygm** · 05-11-2015, 03:04 PM

Hola!

estoy tratando de remover un agente de la cola :

voiced*CLI> queue remove member SIP/1001 from servicio
Unable to remove interface 'SIP/1001' from queue 'servicio': Member is not dynamic
Command 'queue remove member SIP/1001 from servicio' failed.

y no me logra funcionar el deslogearme de la cola , no si tengo un error de concepto! , hice algunas modificaciones , en queues.conf lo deje asi , tomando en cuenta que mis extensiones son las mismas 100X , anteriormente lo hacia enmascarando hacia llamando a la cola y poniendo los agentes en las 500X

[general]
persistentmembers=yes
autofill=yes

[servicio]
strategy=ringall
timeout=15
ringinuse=no
autopause=yes
autofill=yes

member=> SIP/1000,1
member=> SIP/1001,1
member=> SIP/1002,1

### deslogeo de la cola##
exten => 998,1,Verbose(2,Logging in agent)
exten => 998,n,GoSub(RemoveAgentCallbackLogin,start,1)
exten => 998,n,Hangup()

[RemoveAgentCallbackLogin]
; conversion of AgentCallbackLogin() to using AddQueueMember()
;
exten => start,1,Verbose(2,Logging in agent)
exten => start,n,Playback(silence/1)
exten => start,n,Read(AGENT_USERID,agent-user)
exten => start,n,Removequeuemember(${MY_QUEUES},Local/${CUT(CUT(CHANNEL,-,1),/,2)}@agent_callback,,,,${CUT(CHANNEL,-,1)})
exten => start,n,Playback(agent-loggedoff)
exten => start,n,Return()

espero sus comentarios

**navaismo** · 05-12-2015, 07:35 AM

Para que tu agente sea dinámico no lo debes declarar como MEMBER=>SIP/1000 eso lo convierte en un agente estático. Los agentes dinámicos son aquellos que ingresan a la cola cada que lo desean. Usando el comando Addqueuemember, es por esa razón que no la consola te dice que no lo puede remover porque en efecto no es agente dinámico.

**rickygm** · 05-12-2015, 01:45 PM

Ok ahora entiendo , la otra duda es porque cuando salgo de la cola , sigo recibiendo llamadas.

gracias navaismo

**navaismo** · 05-12-2015, 02:16 PM

Porque como es un miembro estático en realidad nunca sales de la cola.

**rickygm** · 05-12-2015, 02:59 PM

Si ahora entiendo porque sigo recibiendo llamadas , lo he cambiando a miembro dinamico , pero pasa algo raro!, me logeo en la cola y llama a dicha cola y no cae las llamadas a los agentes logeados , si los pongo estaticos las llamadas caen perfecto.

te muestro una llamada a la cola y con dos agentes conectados:

-- Executing [0@IVREDITOR:1] Queue("SIP/1000-00000009", "servicio,t") in new stack
-- Started music on hold, class 'default', on SIP/1000-00000009
voiced*CLI> queue show servicio
servicio has 1 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (1s holdtime, 104s talktime), W:0, C:1, A:1, SL:0.0% within 0s
Members:
Local/1001@agents/n with penalty 1 (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
Local/1001@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
SIP/1001 (ringinuse disabled) (dynamic) (In use) has taken no calls yet
Local/1003@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
SIP/1003 (ringinuse disabled) (dynamic) (In use) has taken no calls yet
Local/1000@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (In use) has taken no calls yet
SIP/1000 (ringinuse disabled) (dynamic) (Not in use) has taken no calls yet
Callers:
1. SIP/1000-00000009 (wait: 0:07, prio: 0)

**navaismo** · 05-13-2015, 10:15 AM

Se ve raro, tienes 4 agentes pausados, 1 en uso y el SIP/1000 es el que llama y a la vez esta en la cola??? Tienes habilitados los callcounters en el sip.conf?

**rickygm** · 05-14-2015, 09:55 AM

Si lo tengo habilitado en general del sip.conf , y dentro de la plantilla para los SIP extension.
callcounter=yes
limitonpeers=yes

lo extraño es que los agentes en el queue no tienen el autopause habilitado

[general]
persistentmembers=yes
autofill=yes

[servicio]
strategy=ringall
timeout=15
ringinuse=no
autopause=no
autofill=yes

por ejemplo si me conecto a la cola con la extension 1001 , me muestra este mensaje , ya todos los agentes q tengo son dinamicos

WARNING[14327][C-0000000a]: app_queue.c:6905 aqm_exec: Unable to add interface 'Local/1001@agent_callback' to queue 'servicio': Already there

otra pregunta navaismo en base a tu experiencia es mejor dejar los agentes dinamicos o estaticos?

**navaismo** · 05-15-2015, 12:53 PM

Antes de intentar agregar a los agentes, da un queue show para ver quienes están. Si existen sacalos con queue remove memeber. si te dice que son estáticos vacia tu agents.conf y el queues.conf quitando los miembros-rayos eso no suena bien

-. Finalmente añádelos.

Yo casi siempre lo use Dinámicos pero es cuestión de necesidades.

**rickygm** · 05-21-2015, 09:09 AM

Originalmente publicado por navaismo Ver Mensaje

Antes de intentar agregar a los agentes, da un queue show para ver quienes están. Si existen sacalos con queue remove memeber. si te dice que son estáticos vacia tu agents.conf y el queues.conf quitando los miembros-rayos eso no suena bien

-. Finalmente añádelos.

Yo casi siempre lo use Dinámicos pero es cuestión de necesidades.

Saludos nuevamente x aqui , cuando me hablas que los añada te refieres al cli?

**rickygm** · 05-21-2015, 09:12 AM

bueno te comento que los he quitado del CLI y me agrego a la cola marcando desde el softphone y llamo a la cola no entran las llamadas en los agentes logeados ..

jeje , me esta preocupando este comportamiento.

**navaismo** · 05-21-2015, 11:00 AM

Muestranos el cli completo de:

-- La cola antes de unirte a ella: queue show <cola>.
-- Cuando usas el softphone para darte de alta en la cola.
-- La cola despues de que te has unido: queue show <cola>
-- La llamada entrante a la cola.

**rickygm** · 05-21-2015, 02:55 PM

Originalmente publicado por navaismo Ver Mensaje

Muestranos el cli completo de:

Originalmente publicado por navaismo Ver Mensaje

-- La cola antes de unirte a ella: queue show <cola>.

queue show servicio
servicio has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (0s holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:2, SL:0.0% within 0s
Members:
Local/1001@agents/n with penalty 1 (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
Local/1001@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Unavailable) has taken no calls yet
Local/1003@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
Local/1000@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
No Callers

Originalmente publicado por navaismo Ver Mensaje

-- Cuando usas el softphone para darte de alta en la cola..

== Using SIP RTP TOS bits 184
== Using SIP RTP CoS mark 5
-- Executing [*54@locales:1] Verbose("SIP/1001-00000005", "2,Logging In Queue Member") in new stack
== Logging In Queue Member
-- Executing [*54@locales:2] Set("SIP/1001-00000005", "MemberChannel=SIP/1001") in new stack
-- Executing [*54@locales:3] AddQueueMember("SIP/1001-00000005", "servicio,SIP/1001") in new stack
[May 21 14:49:08] NOTICE[27834][C-00000003]: app_queue.c:6900 aqm_exec: Added interface 'SIP/1001' to queue 'servicio'
-- Executing [*54@locales:4] Verbose("SIP/1001-00000005", "1,ADDED") in new stack
ADDED
-- Executing [*54@locales:5] Playback("SIP/1001-00000005", "agent-loginok") in new stack
> 0x7f7214020cc0 -- Probation passed - setting RTP source address to 172.16.8.162:42750
-- <SIP/1001-00000005> Playing 'agent-loginok.ulaw' (language 'es')
[May 21 14:49:09] NOTICE[27834][C-00000003]: channel.c:4301 __ast_read: Dropping incompatible voice frame on SIP/1001-00000005 of format alaw since our native format has changed to (ulaw)
-- Executing [*54@locales:6] Hangup("SIP/1001-00000005", "") in new stack
== Spawn extension (locales, *54, 6) exited non-zero on 'SIP/1001-00000005'

Originalmente publicado por navaismo Ver Mensaje

La cola despues de que te has unido: queue show <cola>

servicio has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (0s holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:2, SL:0.0% within 0s
Members:
Local/1001@agents/n with penalty 1 (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
Local/1001@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
SIP/1001 (ringinuse disabled) (dynamic) (In use) has taken no calls yet
Local/1003@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
SIP/1003 (ringinuse disabled) (dynamic) (In use) has taken no calls yet
Local/1000@agent_callback (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken no calls yet
No Callers

Originalmente publicado por navaismo Ver Mensaje

La llamada entrante a la cola.

-- Executing [2902@editor:1] NoOp("SIP/1000-00000007", "") in new stack
-- Executing [2902@editor:2] Goto("SIP/1000-00000007", "IVREDITOR,s,1") in new stack
-- Goto (IVREDITOR,s,1)
-- Executing [s@IVREDITOR:1] GotoIfTime("SIP/1000-00000007", "08:00-18:00|mon-fri|*|*?s,dentro") in new stack
-- Goto (IVREDITOR,s,2)
-- Executing [s@IVREDITOR:2] Set("SIP/1000-00000007", "TIMEOUT(digit)=7") in new stack
-- Digit timeout set to 7.000
-- Executing [s@IVREDITOR:3] Set("SIP/1000-00000007", "TIMEOUT(response)=9") in new stack
-- Response timeout set to 9.000
-- Executing [s@IVREDITOR:4] Answer("SIP/1000-00000007", "") in new stack
> 0x7f726c020c40 -- Probation passed - setting RTP source address to 172.16.8.179:16406
-- Executing [s@IVREDITOR:5] Set("SIP/1000-00000007", "CALLERID(name)=") in new stack
-- Executing [s@IVREDITOR:6] Set("SIP/1000-00000007", "calltime=20150521145113") in new stack
-- Executing [s@IVREDITOR:7] BackGround("SIP/1000-00000007", "welcome") in new stack
-- <SIP/1000-00000007> Playing 'welcome.gsm' (language 'es')
-- Executing [s@IVREDITOR:8] Playback("SIP/1000-00000007", "ext-or-zero") in new stack
-- <SIP/1000-00000007> Playing 'ext-or-zero.gsm' (language 'es')
-- Executing [s@IVREDITOR:9] WaitExten("SIP/1000-00000007", "4") in new stack
-- Timeout on SIP/1000-00000007, continuing...
-- Executing [s@IVREDITOR:10] Goto("SIP/1000-00000007", "0,1") in new stack
-- Goto (IVREDITOR,0,1)
-- Executing [0@IVREDITOR:1] Queue("SIP/1000-00000007", "servicio,t") in new stack
-- Started music on hold, class 'default', on SIP/1000-00000007

**navaismo** · 05-22-2015, 07:18 AM

Si te fijas en tu agente recien loggeado: SIP/1001 la cola dice que esta en uso:

SIP/1001 (ringinuse disabled) (dynamic) (In use) has taken no calls yet

Asegurate que no tenga llamadas o habilita la opción ringinuse=yes

Comportamiento de Cola en Asterisk 11

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