Cursos Asterisk en México

Llamadas entrantes y colas de llamadas.

Colapsar

Anuncio

Colapsar
No hay anuncio todavía.
X
 
  • Filtrar
  • Tiempo
  • Mostrar
Limpiar Todo
nuevos mensajes

  • Llamadas entrantes y colas de llamadas.

    Estoy haciendo unas pruebas con dos lineas de entrada y 2 telefonos IP.

    Cuando hay una llamada entrante, asterisk la manda a un grupo de llamadas (500) que este llama a las extensiones (501 y 502), y suenan los dos telefonos a la vez yel primer telefono que descuelge atendera la llamada.

    El problema que veo, es que si los telefonos internos estan en uso, al entrar la llamada, asterisk ve que estan ocupado y cuelga.

    He probrado a mandar las llamadas entrantes al parking, pero al mandarlas al parking, se quedan ahi, hasta que pulsas el canal del parking para coger la llamada. Pero no sabes si tienes llamadas en el parking o no hasta que no marcas esa extension.

    Alguien tiene algun ejemplo o idea de como realizar una cola de llamadas, que cuando entre la llamada la mande al parking si el telefono ip esta comunicando y cuando este se cuelge le entre la primera llamada que haya en cola automaticamente??

  • #2
    Llamadas entrantes y colas de llamadas.

    no tienes callwait acaso en tus telefonos?

    Comentario


    • #3
      Llamadas entrantes y colas de llamadas.

      voy a hacer la prueba, pero creo que solo va a funcionar con una llamada en espera, pero si entran mas dara comunicando.
      El lunes lo probare por si acaso y os cuento si funciona.

      Comentario


      • #4
        Llamadas entrantes y colas de llamadas.

        en ese caso nesesitas un telefono que tenga mas lineas, por ejemplo un cisco7960 o un 7940 y que puedas tomarlas sin colgar ninguna. Otra es activar agentes como lo harias en un callcenter, entran en musica de espera y hasta que se desocupe te dirige a la siguiente persona.

        Comentario


        • #5
          Llamadas entrantes y colas de llamadas.

          eso.. con un Queue lo solucionas....

          En lugar de mandarlos al grupo 500 mandalo al queue(entrada)...
          este queue "entrada" lo deberas definir en tu queue.conf y los agentes (extensiones 501 y 502)
          los manejas ahi mismo o si quieres hacerlo con entrada y salida de agentes en el agents.conf
          Esto del agents.conf es para que cualquier extension pueda registrarse como un agente, solo tiene que saber
          el numero de agente y la contraseña.

          queues.conf
          [entrada]
          timeout = 20
          member => Agent/101
          member => Agent/102
          member => SIP/501
          member => SIP/502

          agents.conf
          [agents]
          agent => 101,123,Macr
          agent => 102,123,other Macr

          extensions.conf
          [from-pstn]
          exten => s,1,SetLanguage(sp)
          exten => s,2,Answer
          exten => s,3,Queue(entrada|r|||20)

          http://www.voip-info.org/tiki-index.php ... k%20Agents

          Saludos!

          Comentario


          • #6
            Llamadas entrantes y colas de llamadas.

            Funciona a la perfección, gracias, por si alguien mas lo tiene que usar con el ejemplo de carlosm añadir las siguientes lineas para ampliar opciones:

            music = default ; Musica en espera a reproducir

            strategy = roundrobin ; Llama a los miembros en linea, llama al 1º si no lo coge en el tiempo establecido, llama al siguiente y asi en orden hasta que se coga la llamada.

            timeout = 20 ; Tiempo de llamada al agente antes de pasar al siguiente.

            maxlen = 0 ; Longitud de la cola (personas que pueden estar a la vez en espera, 0 = Sin limite.

            Comentario


            • #7
              Llamadas entrantes y colas de llamadas.

              Este TEMA ya se gano el boleto a la lista de configuraciones, no?

              Comentario

              Principales Usuarios Activos

              Colapsar

              No hay usuarios activos superiores.
              Trabajando...
              X