llamadas en ivr

kinto

buenos dias me gustaria saber, si es posible saber cuantas llamadas entraron por el ivr
pero por ejemplo
entraron 100 llamadas en el ivr donde:

50 aprentaron 1
20 aprentaron 2
y 30 apretaron 3

es para hacer una estadistica de cuantas llamadas entraron a consultar las opciones del ivr

saludos 😃

navaismo

Si, puedes usar SET o AGI para ingresar cada llamada a una BD o archivo o sumarla. y cada que aprieten una opción lo mismo como primer prioridad sumar ese evento al total que llevas ya sea por hora, mes o año.

kinto

creo que set seria mas facil no crees?
pero donde se lo paso en la configuracion del ivr y en que parte de la base de datos se guardara, el set me servira como indentificador para que yo haga la consulta a travez de la base de datos
es correcto?

kinto

este es la configuracion de mi ivr
como le indico que lo inserte en la base por medio de set el digito que introdujo,

[ivr-3]
include => ivr-3-custom
exten => h,1,Hangup
exten => s,1,Set(MSG=custom/ivr_e)
exten => s,n,Set(LOOPCOUNT=0)
exten => s,n,Set(DIR-CONTEXT=)
exten => s,n,Set(IVR_CONTEXT${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT})
exten => s,n,Set(IVR_CONTEXT=${CONTEXT})
exten => s,n,GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "ANSWERED"]?begin)
exten => s,n,Answer
exten => s,n,Wait(1)
exten => s,n(begin),Set(TIMEOUT(digit)=3)
exten => s,n,Set(TIMEOUT(response)=5)
exten => s,n,Set(IVR_RETVM=)
exten => s,n,ExecIf($["${MSG}" != ""]?Background(${MSG}))
exten => s,n,WaitExten(,)
exten => hang,1,Playback(vm-goodbye)
exten => hang,n,Hangup
exten => 1,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 1,n,Set(NODEST=)
exten => 1,n,Goto(ext-queues,100,1)
exten => 2,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 2,n,Set(NODEST=)
exten => 2,n,Goto(ext-queues,100,1)
exten => 3,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 3,n,Set(__NODEST=)
exten => 3,n,Goto(ext-queues,100,1)
exten => i,1,Playback(invalid)
exten => i,n,Goto(loop,1)
exten => t,1,Goto(loop,1)
exten => loop,1,Set(LOOPCOUNT=$[${LOOPCOUNT} + 1])
exten => loop,n,GotoIf($[${LOOPCOUNT} > 1]?hang,1)
exten => loop,n,Goto(ivr-3,s,begin)
exten => return,1,Set(MSG=custom/ivr_e)
exten => return,n,Set(IVR_CONTEXT=${CONTEXT})
exten => return,n,Set(IVR_CONTEXT${CONTEXT}=${IVR_CONTEXT_${CONTEXT}})
exten => return,n,Goto(ivr-3,s,begin)
exten => fax,1,Goto(${CUT(FAX_DEST,^,1)},${CUT(FAX_DEST,^,2)},${CUT(FAX_DEST,^,3)})

; end of [ivr-3]

y cuando checo la bd me da este resultado

calldate clid src dst dcontext channel dstchannel lastapp lastdata duration billsec disposition amaflags accountcode uniqueid userfield
2014-02-25 15:57:48 "numero" <numero> numero 101 from-internal Local/101@from-queue-abb4;2 SIP/101-00000002 Dial SIP/101,"",trM(auto-blkvm) 35 30 ANSWERED 3 1393365468.11 audio:20140225-155749-1393365468.11.wav

donde puedo insertar por jemeplo un indentificador para que sepa a qe numero de ivr entro

Christian_Cabrera

Utiliza la variable CDR(userfield) para que puedas almacenarlo en la BD y consultarlo después. Por ejemplo, modifica estas lineas:


exten => 1,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 1,n,Set(__NODEST=)

Y pon una en medio que sea asi:


exten => 1,1,Noop(Deleting: ${BLKVM_OVERRIDE} ${DB_DELETE(${BLKVM_OVERRIDE})})
exten => 1,n,Set(CDR(userfield)="Presiono 1")
exten => 1,n,Set(__NODEST=)

Cuando revises tu CDR, en el campo de userfield aparecerá la leyenda "Presiono 1" (o lo que quieras que diga) y podrás contabilizarlo.

kinto

gracias Christian Cabrera funciono genial el codigo
saludos cordiales